配送ポリシー
【海外配送に関するご案内】
Velkommenをご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では、日本のお客様にも安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、海外配送に伴うご不安をできる限り減らす仕組みを整えております。
■ 配送について
・配送方法：韓国郵政 KOREA POST
・配送地域：日本全国
・送料：一律 800円（1回のご注文につき）
・配送目安：ご注文確定後、7営業日以内にお届け
※土日・韓国／日本の祝日は除きます
※天候や税関手続きの状況により前後する場合がございます
■ 関税・輸入消費税について
Velkommenでは、韓国郵政（Korea Post）との協力体制によるワンストップサービスを利用しており、関税・通関手続きはあらかじめこちらで対応致します。
そのため、
お支払い金額が16,666円を超えるお会計でもお受け取り時に関税や輸入消費税、追加のお支払いが発生することはありません。
どうぞ安心してお受け取りください。
■ ご住所・連絡先のご入力について
スムーズな配送のため、下記情報のご確認をお願いいたします。
・郵便番号（7桁）
・日本国内で連絡可能な電話番号
・正確なご住所表記
・E-mail アドレス
※ 情報に不備がある場合、配達遅延や返送となる可能性がございます。
※何か不備があった際にE-mailアドレスへのご連絡となるため、記載漏れのないようにお願い致します。
■ 梱包について
・1箱あたりの最大重量：10kg（梱包材含む）
・重量超過の場合、安全にお届けするため
複数の箱に分けて発送することがございます。(追加での徴収はございません。)
・海外配送の特性上、外箱に軽微な傷が生じることがありますが、
商品保護を最優先に、緩衝材を使用して丁寧に梱包いたします。
■ 配送状況の確認
配送完了時にお送りしている番号は、韓国郵便出発から日本の通関までを管理する基本追跡番号となっており、日本郵便のサイトではご確認いただけない状態となっております。
日本到着後、日本郵便へ引き渡される際に国内用の新しい追跡番号が発行されます。
配送は
韓国郵便 → 日本通関 →
日本郵便引き渡し → 国内配送
の順で進みます。
日韓郵便の連携システムにより全区間安全に管理される配送方法となっており、追加関税は発生いたしません。
日本国内の追跡をご希望の場合は、お問い合わせいただけましたらご案内いたします。
配送に関するお問い合わせは
下記までお願いいたします。
商品が安全にお手元へ届くまで責任をもって確認してまいります。どうぞ安心してお待ちいただけましたら幸いです。
■ 商品不備・破損・誤配送について
万が一、以下のような場合は
商品到着後7日以内に、写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
・商品の破損
・明らかな初期不良
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
内容を確認のうえ、迅速に交換または返金対応をいたします。
お客様にご不便をおかけしないよう、誠意をもって対応いたします。
Velkommenは、
海外配送であっても「不安なく、気持ちよく受け取れる体験」を大切にしています。配送体制についても、今後さらに改善を重ねてまいります。
