返金ポリシー

返品について

当店は海外（韓国）から発送を行っているオンラインショップです。
そのため、返品時の返送用配送ラベルの発行や、返送手配は行っておりません。
返品をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが、お客様ご自身にて返送手続きをお願いしております。

商品到着後は、できるだけ早めに内容をご確認のうえ、
返品や商品状態について気になる点がございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。

返品条件

以下の条件をすべて満たしている場合、返品が可能です。

・商品が 未使用・未加工 の状態であること
（糸の使用、編みかけ、巻き直し、洗濯・蒸気処理などが行われていない状態）

・商品到着時と同じ状態であること
（タグが付属している場合はそのまま、元の梱包に近い状態）

・ご注文内容が確認できる 購入証明（注文番号・メール等） があること

返品手続きの流れ

1. 返品をご希望の場合は、事前に contact@velkommen.kr まで、
商品状態が分かるお写真を添えて ご連絡ください
※ お写真は、全体と商品の状態が分かるものを数点お送りください。

2. 内容を確認のうえ、返品可否と返送先住所をご案内いたします

3. 返品が承認されましたら、お客様ご自身で配送方法を手配のうえ、返送をお願いいたします
（返送時の送料はお客様のご負担となります）

不良品・誤配送について（交換対応を含む）

商品到着後は、必ず内容をご確認ください。
万が一、初期不良・破損・誤配送 があった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

状況を確認のうえ、
交換または返金など、適切な対応をご案内いたします。

返品不可商品について

以下の商品は返品をお受けできません。

・アウトレット商品
　アウトレット商品は、特性や状態をご理解いただいたうえでの販売となるため、
　返品対象外とさせていただいております。
・ギフトカード
・お客様の使用・加工が確認できる商品
・その他、再販売が困難な状態の商品
・商品についてご不安な点がある場合は、ご購入前にお気軽にご相談ください。

返金について

返品商品が当店に到着し、状態を確認後、返金可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。

なお、金融機関やクレジットカード会社の処理により、実際の反映までにお時間がかかる場合があります。
返金承認後、長期間経っても返金が確認できない場合は、　下記までご連絡ください。

お問い合わせ

返品・交換に関するご質問は、いつでも contact@velkommen.kr までお問い合わせください。

海外からのお届けとなるためご不便をおかけしますが、
一つひとつ大切に糸をお届けしたいと考えております。
ご理解いただけましたら幸いです。